Installations & SAV : Gardez la maîtrise du terrain
Du bon produit, au bon endroit, au bon moment.
Une vente n’est jamais vraiment terminée tant que l’installation n’est pas faite et que le client n’est pas satisfait.
CBM Manager vous aide à organiser vos installations, à suivre leur avancement, et à gérer efficacement le service après-vente, pour offrir à vos clients une expérience irréprochable.
Fini les oublis, les retards ou les interventions non planifiées. CBM Manager met de l’ordre dans vos process terrain.
Planifiez, assignez, suivez
- Planification des installations
Créez une fiche d’installation depuis la vente, assignez un technicien, fixez une date, et informez le client automatiquement.
- Gestion des équipes terrain
Visualisez le planning des techniciens, optimisez leurs déplacements et assurez un meilleur suivi de charge.
- Suivi d’installation en temps réel
Marquez les statuts : “à planifier”, “prévu”, “en cours”, “installé”. Recevez des notifications de mise à jour. Soyez toujours informé.
- Historique complet par client
Accédez en un clic à l’historique des produits posés, dates d’interventions, techniciens mobilisés et photos d’installations.
Un SAV rapide, structuré et pro
- Déclaration de problème simplifiée
Depuis l’espace client ou en interne, ouvrez un ticket SAV en quelques secondes, avec description, photo et niveau de priorité.
- Suivi des interventions SAV
Attribuez le bon technicien, suivez l’évolution du ticket, notez les actions réalisées et clôturez en toute transparence.
- Tableau de bord SAV
Visualisez les demandes en attente, les interventions programmées et les délais moyens de résolution. Améliorez votre réactivité.
- Rappels automatiques & relances client
CBM Manager vous aide à ne jamais oublier un client en attente d’intervention. Fidélité et image de marque garanties.
Disponible partout, même sur le terrain
Vos techniciens peuvent accéder à leur planning, remplir les fiches d’installation, prendre des photos et noter leurs interventions directement depuis leur smartphone ou tablette.
🎯 Offrez un service irréprochable, du devis à la pose
Avec CBM Manager, vous gagnez en organisation, en réactivité, et en qualité de service.
Et vos clients le ressentent.
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